Asiakastyötä kaikissa SavoGrown kunnissa

Julkaistu: 15.1.2025

Mutkatonta kotoutumista -hanke käynnistyi vuonna 2023 tilanteessa, jossa ukrainalaisia saapui kuntiin runsaasti tilapäisen suojelun kautta. Viime vuoden aikana hankkeen asiakaskunta on laajentunut myös muihin kansallisuuksiin ja työperäiseen maahanmuuttoon.

”Hankkeen asiakkaita on tällä hetkellä kymmenestä eri maasta. Kansainvälinen rekrytointi näyttäytyy entistä enemmän alueemme kunnissa, ja meillä on myös kansainvälisiä lukio-opiskelijoita. Isoimpana osa-alueena työssämme on edelleen työ ukrainalaisten parissa”, palvelusuunnittelija Anu Hytönen kertoo.

Monilla tänne saapuneista mahanmuuttajista on unelma jäädä asumaan Savoon, ja moni unelmoi oman perheensä saamisesta tänne, niinpä perheen yhdistämisen asiat ovatkin nousseet yhdeksi uudeksi painopisteeksi asiakastyössä.

Asettuminen on parhaimmillaan eri toimijoiden välistä hyvää yhteistyötä. Jatkuvat muutokset viranomaispalveluissa ja lainsäädännössä ovat aiheuttaneet niin viranomaisille kuin maahanmuuttajillekin suuria haasteita. Mutkatonta kotoutumista -hankkeessa tavoitteena on aukoa ovia viranomaisyhteistyöhön sekä kannustaa maahanmuuttajia omatoimiseen asiointiin.

Palvelusuunnittelija Olena Melnyk kertoo asiakastyöstä seuraavaa:

“Working with clients in integration projects is like putting together a puzzle. It is important to listen to each other, understand what the client wants, and show how your solutions will help achieve the goal.

Sometimes difficulties arise. For example, if something changes, there is a lack of clarity, or expectations become too high. But if you work as a team, talk openly, and look for joint solutions, even the most difficult tasks become manageable.

Clients value not only professional skills, but also attention to their needs, so you need to build relationships based on trust, explain the steps in a clear language, and then you will get satisfied clients.”

Asiakastyötä tehdään SavoGrown kaikissa kunnissa hankkeen ajan. Ohjeita ja kokemuksia kirjoitetaan käsikirjaan, joka helpottaa perehtymistä kotoutumistyöhön kunnissa. Asiakastyöstä kuvataan Kotoutumisen startti -palvelumalli.

Artikkelin kuva Pielavedellä järjestetystä Pizzaillasta. Kuva on saatu Anu Hytösen kuvamateriaalista.

Lisätietoa asiakastyöstä